บุคลิกภาพและการสื่อสาร

เหมาะกับใคร

บุคลากรที่พบลูกค้า ประสานงาน หรือเป็นตัวแทนองค์กร

ผลลัพธ์ที่ต้องการ

แนะนำตัว สนทนา และวางตัวในบริบทงานได้เหมาะสม โดยให้คำพูด น้ำเสียง และท่าทางส่งสารไปในทางเดียวกัน

เนื้อหาที่อาจฝึก

1. สำรวจภาพลักษณ์ในการทำงาน

   พิจารณาบทบาทของตนและความคาดหวังของผู้พบเจอ ทั้งเมื่อพบลูกค้า ประชุมกับผู้บริหาร และทำงานกับเพื่อนร่วมทีม

2. สร้างความประทับใจตั้งแต่เริ่มสนทนา

   ฝึกทักทาย แนะนำตนเอง ระบุหน้าที่และจุดประสงค์ของการพูดคุยอย่างกระชับ

3. ใช้บุคลิกภาพที่เหมาะกับสถานการณ์

   ดูแลความเรียบร้อยตามบริบท รวมถึงการยืน นั่ง สีหน้า สายตา ระยะห่าง และน้ำเสียง โดยไม่กำหนดรูปลักษณ์แบบเดียวให้ทุกคน

4. ฟังและโต้ตอบอย่างมืออาชีพ

   ฟังเพื่อจับความต้องการ ถามเพื่อความชัดเจน ไม่ขัดจังหวะ สรุปความเข้าใจ และเลือกถ้อยคำตามผู้ฟัง

5. สื่อสารเมื่อเห็นต่างหรือถูกทักท้วง

   รับฟังโดยไม่รีบแก้ตัว อธิบายเหตุผลอย่างสุภาพ และรักษาความชัดเจนโดยไม่เสียความสัมพันธ์

6. สร้างรูปแบบการสื่อสารที่เป็นตัวเอง

   รู้จุดแข็งและจุดที่ควรปรับ แล้วปรับวิธีพูดให้เหมาะกับผู้ฟังโดยไม่ต้องเลียนแบบบุคลิกของผู้อื่น

เลือกหัวข้อและกรณีฝึกให้ตรงกับผู้เรียนและสถานการณ์ขององค์กร ระยะเวลาและจำนวนผู้เรียนกำหนดหลังคุยโจทย์